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Cómo australianos compañías de seguros de coche pueden mejorar el servicio al cliente para ser el mejor en el World

You pueden haber visto quejas sobre las compañías de seguros de coche de Australia en programas de televisión como Today Tonight y ACA pero Australia tiene una tasa de satisfacción del servicio de muy alta de seguro de automóvil. Las tasas de satisfacción proporcionados por los consumidores por lo general promedio del 70-80% pero sorprendentemente una puntuación de cada diez era la respuesta recibida con mayor frecuencia que significa las historias horrores donde no había satisfacción sacó esa cifra considerablemente.

Si las compañías de seguros podrían evitar la mala experiencia de servicio al cliente de la puntuación media significativamente podría improve.To asegurarse de que obtiene la mejor oportunidad de elegir una compañía de seguros de coche con un buen servicio, hay algunas preguntas que debemos hacernos. ¿Qué determina el buen servicio al cliente y mal servicio al cliente? ¿Y cómo podemos encontrar lo que las empresas ofrecen este tipo de servicio? Seguro tiene dos tipos primarios de atención al cliente: Ventas y Reclamaciones.

El equipo de ventas se encargará de la venta de los seguros y el equipo de las reclamaciones se ocupará de cualquier demanda del cliente pueda tener. La pepita de oro para una compañía de seguros es asegurarse de que reciben la derecha de servicio al cliente en el lado de las reclamaciones de las cosas; que es donde hay más probabilidades de ser un cliente furioso. Para conseguir un buen servicio al cliente marcar una empresa sólo tiene que minimizar las bajas calificaciones que traen su calificación promedio hacia abajo. Estamos hablando del rango 0-20%.

Casi todas las malas críticas que recibo para el seguro de coche vienen de una reclamación a la aseguradora no pagaría sobre pero que el cliente pensaba que merecían el dinero. La clave para evitar esto es para las empresas para asegurarse de que hacen todos los términos y condiciones claras para que el cliente pueda entender fácilmente exactamente lo que están cubiertos y cuáles no están cubiertos para.

Entonces, ¿qué encontramos empresas con un buen historial de servicio? Hay más de 70 compañías de seguros de coche en Australia que compiten por su negocio por no hablar de los Estados Unidos, Reino Unido y la UE. En todos estos países hay sitios web que ofrecen servicios de retroalimentación y revisión para las marcas de seguros de coche que están escritas por el consumidor. Esto es importante, ya que garantiza que te dan una visión sesgada. Sólo hacer una búsqueda por

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