The necesidad de llamadas multilingüe centersWith la expansión de la Unión Europea con países como Chipre, la República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, la República Eslovaca y Eslovenia se unen a la revolución de la TI y muchos como Bulgaria, Rumania y Turquía anticipado a unirse en 2007, hay una creciente demanda de centros de llamadas paneuropeos que funcionarán no sólo en Inglés, pero en muchos idiomas sobre todo alemanes, franceses y españoles, escandinavos y lenguas de Europa del Este. En los EE.UU.
también, con más personas que hablan diferentes idiomas, especialmente españoles, hay una demanda de centros de atención telefónica bilingüe y multilingüe para atender a este segmento de la población.La Siguiente WaveAccording Gartner, mientras que se espera que el mercado global de BPO que crezca a $ 173 mil millones para el 2007, una mayor parte de este crecimiento vendrá de Europa Occidental en lugar de América del Norte. Se espera que el mercado europeo de BPO solos para crecer a $ 65 mil millones en 2005.
Un reciente informe en el Express Financial dijo que una serie de empresas alemanas y francesas están buscando multilingüe de outsourcing de call center, para los servicios de voz y no voz basados. El informe estima que el mercado francés y alemán potencialmente podría crecer a entre el 5% y el 7% de los que hablan Inglés market.Outsourcing centros de llamadas multilingües a empresas IndiaIndian han comenzado a reconocer el potencial de la externalización del centro de llamadas multilingüe.
HCL es la creación de un centro de llamadas en Irlanda para una población paneuropea y Msource basada Bangalore ha puesto en marcha un centro de llamadas en español en Tijuana (México). HTMT ha anunciado planes para establecer un centro de llamadas en Mauricio para tomar ventaja de la población de habla francesa allí. Empresas como ICICI OneSource, Progeon, Daksh eServices y Tecnovate ahora ofrecen algunos servicios en francés y alemán, mientras iGate ofrece servicios en japonés, mandarín, italiano y algunos de Asia languages.
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