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Las observaciones de la Ayuda Desk

A la luz de que la falta de apoyo, aquí hay una serie de consejos para aquellos que pueden ponerse en los software field.Tips de apoyo técnico para los usuarios y el personal de apoyo para resolver el problema: 1. Cierre la aplicación y tratar again.2. Si esto no resuelve el problema, cierre la sesión, vuelva a iniciarla y tratar again.3. En caso de duda, reinicie el computer.4. Si todavía está en duda, usted tiene la opción de reiniciar o utilizar un boot.5 real.

Si el equipo no vuelve hasta después de que se pulsa el botón de reinicio, compruebe si golpean el botón de encendido, en lugar del botón de reinicio, aunque por lo general por mistake.6. Si en el servicio de ayuda no sabe cuál es el problema, que sin duda no lo hacen. Así que nunca admite que no sabe. En cambio, la oferta de escalar el problema. Esta es una forma de redirigir la llamada a alguien que pueda ayudar. Esta "escalada" puede ser simplemente una transferencia de la llamada a alguien cerca que es más experiencia en esa área, en realidad no una escalada de la llamada a un developer.

NOTE senior de software: En ninguna circunstancia se debe colgar en el cliente y el recuento como una llamada completada para su metrics.7. Si te llaman por error en lugar del número de teléfono correcto, en lugar de redirigir a la asistencia correcta y los lleva en una búsqueda inútil, intente el paso 1. Se obtiene crédito para la compra de entradas y se obtiene helped.8. Recuerde que para el cliente, cada problema es critical.9. Si usted consigue tres o más entradas sobre el mismo error, llamar a la artillería pesada. El servidor /software es hacia abajo o se trata de una big.10 grave.

Si el problema es grande, como en el servidor, es increíble la cantidad de grandes problemas se resuelven por el paso 1 en side.11 del servidor. No hay tal cosa como demasiado space.12 memoria del servidor. No hay tal cosa como demasiado poco power.13 CPU. Si los usuarios tienen problemas justo después de actualizar el Explorador de Windows o Internet, que es la causa de su problema. Esos son algunos consejos simples para personal de apoyo técnico, así como los usuarios en general.

Estos consejos son buenos para el uso por cualquier persona y pueden resolver la mayoría de problemas relacionados con la informática. Además, cuanto más sepa, mejor se sentirá.


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