Un Help Desk es una instancia ayudar a las personas con problemas relacionados con la informática. El personal de la mesa de ayuda son expertos en cualquiera de los equipos de software /hardware o problemas comunes relacionados con diferentes áreas conectadas a ordenadores específicos.
Hay una diferencia entre un Service Desk y un servicio de asistencia en ese escritorio un Servicio está conectado a la norma denominada ITIL (IT Infrastructure Library) o ITSM (IT Service Management), que es una colección de procesos basadas en las mejores prácticas recogidas de diferentes empresas durante un montón de años.
Una mesa de ayuda es una instancia que no está conectado a ningún proceso específico, pero hace todo lo posible para ayudar a la gente en las áreas de especialización. La descripción de Service Desk seguirá en otro artículo en el "lo que es" -series.
Hay 2 implementaciones comunes de un servicio de asistencia
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ayuda interna escritorio
Una mesa de ayuda disponible para la organización interna está ayudando a los empleados de una empresa con los problemas relacionados con la informática.
Los problemas pueden ir desde problemas de hardware relacionados con la participación de ayuda alrededor de la funcionalidad del software. El servicio de ayuda por lo general utiliza algún tipo de software de mesa de ayuda para apoyar a los usuarios de la mejor manera. El software de mesa de ayuda hace un seguimiento de todas las cuestiones para asegurarse de que se resuelvan de la manera más rápida posible. Por lo general, el tiempo para resolver los problemas está conectado a algún tipo de promesa entre el departamento de TI y el resto de la organización
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Es común que el servicio de asistencia es responsable en ayudar con las instalaciones de los equipos nuevos y también la eliminación de equipos antiguos, así
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Dado que no todos los problemas son posibles de resolver en la distancia, una mesa de ayuda también tiene personas que pueden ir a los usuarios para ayudar. Estas personas son, en muchos casos llamados 'corredores'.
ayuda externa escritorio
Una mesa de ayuda externa a veces está disponible para ayudar a los clientes externos de las cuestiones en torno a temas específicos para un software o una función.
Esto puede ser por ejemplo una mesa de ayuda proporcionando servicios de apoyo para un proveedor de software. El servicio de asistencia recogería los problemas de los clientes y t