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Información acerca del centro de llamadas Call Center

A a menudo se desarrolla a través de una amplia área de trabajo abierto a los agentes del centro de llamadas, con las estaciones de trabajo que incluyen una computadora para cada agente, un aparato de teléfono /auricular conectado a un interruptor de telecomunicaciones, y uno o más de supervisor stations.It puede ser operado o en red con otros centros, a menudo vinculados a una red informática corporativa, incluyendo mainframes, microcomputadoras y redes de área local de forma independiente.

Cada vez más, las vías de voz y datos en el centro están vinculados a través de un conjunto de nuevas tecnologías denominadas integración de telefonía informática representante del cliente (CTI) .A es una persona que representa a una comunidad que tiene la intención de comprar un producto. El término se aplica más frecuentemente a un representante de una empresa que trabaja en estrecha colaboración con un productor o desarrollador para aclarar las especificaciones de un producto o servicio.

El término se utiliza en ingeniería de software; especialmente en la metodología de desarrollo de teléfono Extreme Programming.The es un dispositivo de telecomunicaciones que se utiliza para transmitir y recibir sonido (más comúnmente habla), por lo general de dos personas conversando, pero de vez en cuando tres o más. Es uno de los electrodomésticos más comunes en el mundo de hoy.

La mayoría de los teléfonos operan a través de la transmisión de señales eléctricas a través de una red telefónica complejo que permite que casi cualquier usuario de teléfono para comunicarse con casi cualquier personal del centro de llamadas se organizan a menudo en un sistema de apoyo de varios niveles para un manejo más eficiente de las llamadas. El primer nivel en un modelo de este tipo consiste en los operadores, quienes dirigen las consultas al departamento adecuado y proporcionan información general directorio.

Si la persona que llama necesita más ayuda, la llamada se desvía a la segunda división, donde la mayoría de los problemas se pueden resolver. Devolución de llamada Web es una tecnología donde una persona puede introducir su número de teléfono en un formulario en una página web. La empresa propietaria de este sitio web podrá recibir la solicitud de devolución de llamada Web y un agente de call center se llame a la persona que hizo la petición de vuelta en el número que entraron.

El-net neto de estas preocupaciones es que los centros de llamadas como un proceso de negocio presentan niveles es

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