Hazlo bien y probablemente te perdonan y posiblemente incluso dicen cosas positivas acerca de su negocio o sus habilidades a otras personas. Lo importante es darse cuenta cuando se trata de un cliente molesto, ya sean internos o externos, es que debe Lidie con sus sentimientos, a continuación, hacer frente a su problema. Clientes insatisfechos son susceptibles de tener fuertes sentimientos cuando usted, su producto o servicio les permite bajar y probablemente querrá "volcar" estos sentimientos en usted.
Usted no se ocupan de sus sentimientos mediante la concentración en la solución del problema, se necesita más. Aquí hay 5 ideas de acción que tienen que ver con las necesidades humanas de los clientes: 1 - No dejes que llegar a usted - Manténgase fuera de ella emocionalmente y se concentran en la música sin la defensiva y activamente. Los clientes pueden hacer comentarios despectivos y emocionales - no mordió el anzuelo. 2 - Escuchar - escuchar - escuchar - Mira y el sonido como su escucha. El cliente quiere saber que usted se preocupa y que está interesado en su problema.
3 - Deja de decir lo siento - Lo sentimos es una palabra usada en exceso, todo el mundo dice que cuando algo sale mal y se pierde su valor. ¿Cuántas veces has oído - "Lo siento 'combate que, dame los detalles y voy a arreglar esto para usted". Es mucho mejor decir "Me disculpo por ......" Y si usted realmente necesita para utilizar la palabra perdón, asegúrese de incluir como parte de una frase completa. "Siento que no ha recibido esa información como prometió el Sr. Smith". (También es una buena práctica usar el nombre de los clientes en una situación difícil).
4 - Empathise - Utilizar la empatía es una forma eficaz de hacer frente a los sentimientos de los clientes. La empatía no se trata de un acuerdo, solamente la aceptación de lo que el cliente está diciendo y sintiendo. Básicamente el mensaje es - "Entiendo cómo se siente". Obviamente, esto tiene que ser una respuesta genuina, el cliente se dar