Como una persona en los negocios, habrá muchas ocasiones en que será necesario para manejar situaciones difíciles. A menos que usted está en el negocio por sí mismo, siempre se tiene que responder a un jefe que espera que usted haga para lo correcto para el negocio y que le pide hacer cosas a la manera de la empresa.
El trabajo de un hombre de negocios no siempre es fácil, pero aprender cómo manejar ciertas situaciones con rapidez y eficiencia hará que su vida laboral más agradable y evitará los molestos roces con el jefe de hacerle preguntas!
EL CLIENTE
Cuando se trata de un cliente, hay cuatro obstáculos principales que se puede caer en cuando se trata de sus problemas.
El decir, "lo haré descubrir por ti! "y nunca volver a ellos. Cuando le dices a un cliente que va a volver a ellos, ellos esperan que usted pueda volver a ellos. En última instancia, el objetivo de cualquier pregunta de un cliente podría ser una respuesta de inmediato. Si están en el teléfono, pregunte si usted puede ponerlos en espera de encontrar la respuesta a su consulta. Si están en la oficina, preguntarles si importa esperar unos minutos para que pueda encontrar la respuesta a su preocupación. Si una respuesta inmediata no es una posibilidad, pregunte si les importaría que volver a estar con ellos más tarde. Que sea una prioridad para encontrar la respuesta ese mismo día. Cuanto más espere para poner las cosas fuera, menos credibilidad que tiene con su cliente. La única vez que es realmente apropiado para poner fuera respondiendo a un cliente es si legítimamente no sabe la respuesta. Sin embargo, hay ciertas situaciones es posible que no quieran transmitir la respuesta. No va a haber situaciones que se van a tener que decirle a la gente responde que no quieren oír. Puede ser muy tentador para evitar responder por completo. "Voy a averiguar y en contacto con usted" es una manera muy fácil de poner fuera de una situación incómoda. Siempre tenga en mente que no importa qué, la situación tendrá que ser tratado, no importa lo incómodo. Es probable que, cuanto más tiempo pase sin tener que lidiar con el problema más molesto que su cliente obtendrá con usted y su empresa. No les diga que va a volver a ellos con la esperanza de que se olvide o se puede obtener una respuesta diferente. Si hay una política de su empresa tiene, retrasar lo inevitable sólo se dará a la gente la esperanza de que se llegue a un acuerdo en su favor y sólo causará más
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