Seguí llamando a pedir mi reembolso (para que cobraban mi tarjeta sin tener que enviar mi paquete), y no se les volví a mis llamadas. Cuando alguien hizo obtener una bodega de mí que no estaban dispuestos a tratar de ayudar a resolver el problema. No voy a nombrar a la empresa, pero voy a decir esto, fue la peor experiencia de servicio al cliente que he presenciado nunca en mis empresas vida.y haber un mensaje de correo de voz con parte de ella diciendo "Su llamada es muy importante para nosotros." Si fuera importante que les devuelva la llamada.
Tomó meses para recuperar mi dinero, y lo conseguí volver de una señora que trabajaba con esa compañía para crear materiales de marketing de su compañía de MLM. Ella no estaba satisfecho con ellos, y ella rompió relaciones con ellos. Esta era una empresa sin una estructura de buen servicio al cliente. Esta era una empresa con la falta de comunicación. Y esto es algo que puede conducir a la quiebra, porque perdí mi negocio para siempre, perdieron el negocio de esa mujer para siempre, y perderán los asuntos de otras personas como well.
Remember mala palabra de la boca se propaga mucho más rápido que la buena palabra de la boca . Por cada persona que está satisfecha de sus servicios y ayuda, le dirán a tres personas. Por cada persona que está satisfecho de su falta de ayuda y servicios, ellos le dirán más de 20 personas, y esas personas le dirán otros. Y si son los blogs sobre ello y decirle a otros en Internet, mejor creer si no está familiarizado con el significado viral, usted seguro saberlo then.Let voy a dar un ejemplo de cómo la empresa de logística, de la Fed Ex, garantiza la satisfacción del cliente.
Fed Ex paga $ 100 por cada cliente que está molesto e insatisfecho sobre sus envíos de paquetes. No se hicieron preguntas. ¿Porque es eso? Porque por ejemplo, si se mantiene un cliente satisfecho, y él es el pago de $ 185 a la semana para los paquetes fuera de la nave, $ 9,620 al año, $ 96,200 en diez años, y luego está insatisfecho con un solo paquete,