¿Sabes realmente lo que sus clientes Want

Do que realmente saben lo que quieren sus clientes? Quiero decir, ¿usted reallyknow, o estás suponiendo? Provocativa, lo sé, pero tengan paciencia me.The mayoría de nuestros clientes son técnicamente brillante en lo que do.If son plomeros, fontaneros son brillantes. Si contables, contadores brillantes. Usted consigue la idea. Si usted trabaja por cuenta propia, tal vez usted puede relacionarse? Una cosa se ha mantenido consistentemente. Ellos creían firmemente que knewwhat que realmente hizo por sus clientes y lo que sus clientes reallyliked sobre ellos.

En algunos casos que estaban cerca de la verdad (pero toda notthe verdad), y en otros, tan mal como para ser impactante! Yo estaba hablando con un colega que acaba de empezar una empresa Encuesta Customerrelationship. Él examina los clientes en su nombre (enla premisa de que sus clientes le dirán cosas que won'tnecessarily dirán) .He'd encuestó a un concesionario de coches que tenía un número de salespeople.Salesperson Un superado a la siguiente persona en la línea por un factor de twoto una. es decir, que vendió el doble de coches como su rival más cercano.

Prettygood hasta el momento, ¿no? La compañía estaba pensando en deshacerse de la no performingsalesperson y decidió hacer una encuesta a los clientes para ver qué peoplethought de sus ventas force.Imagine su sorpresa cuando encontraron que a los ojos de sus clientes, vendedor Un quemó sus clientes. Él era agobiante (pensar todos los vendedores de automóviles thestereotypical) y consiguió un montón de ventas. Pero la gente didn'tcome espalda. No tenía la lealtad de su cliente base.

Salesperson B, por el contrario, tenía un público fiel, que vinieron backand compró más coches en los últimos años y se refirió a su friends.On la premisa de que puede tomar más de siete veces el andexpense tiempo para conseguir un nuevo cliente a través de la venta a una ya existente, whichsalesperson le mantendrá? Obviamente, la segunda one.If la concesionaria de automóviles no se había pedido a sus clientes, que habían havepotentially tomaron una decisión que les costó a lo grande en themedium a largo term.

So cómo se relaciona esto con su comercialización? Para ser un verdadero éxito en la comercialización su negocio, usted tiene que findout exactamente lo que quieren sus clientes y darles exactamente eso andnothing else.You puede saber todo acerca de su producto o servicio. Heck, usted ha probablybeen íntimamente involucrado en su creación y que está realmente passionate