Los dispositivos móviles, especialmente teléfonos inteligentes, son el camino más prometedor para llegar a las masas y crear adherencia entre los clientes actuales, debido a su capacidad para proporcionar servicios en cualquier momento y en cualquier lugar, su alta tasa de penetración y potencial de crecimiento les ha hecho una fuerza dominante en el mundo de la banca electrónica. El modelo de negocio de banca móvil depende de agentes bancarios, es decir, los puntos de venta o postales que procesan las transacciones financieras en nombre de las empresas de telecomunicaciones o los bancos.
El agente de la banca es una parte importante del modelo de negocio de banca móvil ya que la atención al cliente, calidad del servicio y la gestión de efectivo dependerá de ellos. Modelos de banca móvil se clasifican en 3 categorías principales. 1) Modelos Banco se centró, 2) modelo Bank-Led, 3) no Bancarias llevaron modelo. El modelo de banca centrada surge cuando un banco tradicional utiliza los canales de distribución de bajo costo no tradicionales para prestar servicios bancarios a sus clientes existentes.
Los ejemplos van desde el uso de cajeros automáticos (ATM) para banca por internet o banca móvil para proporcionar ciertos servicios bancarios limitados a los clientes del banco. El modelo de banco liderado ofrece una alternativa distinta a la banca basado en la rama convencional, a través del cual un cliente realiza transacciones financieras en toda una serie de agentes minoristas (oa través de teléfono móvil) en lugar de en las sucursales bancarias oa través de los empleados del banco.
Este modelo promete el potencial de incrementar sustancialmente el alcance de los servicios financieros mediante el uso de un canal diferente entrega (minoristas /teléfonos móviles), un socio comercial diferente (telco /tienda de la cadena) que tiene experiencia y mercado objetivo distinto de los bancos tradicionales, y puede ser s