De los 3.000 encuestados, el 50% de los propietarios de teléfonos inteligentes y el 60% de los propietarios de tabletas admitieron que ellos eligieron para hacer compras a través de su dispositivo móvil frente a un ordenador portátil o PC de escritorio. Más interesante, estos consumidores no son abiertamente preocupado por la privacidad de los datos.
Según este informe, el 60% de todos los compradores que utilizan un dispositivo móvil para comprar productos en línea dijo que sería más que feliz de recibir mensajes de inserción alertar a ofertas de venta y promociones en función de su ubicación y el historial de transacciones.
< p> La encuesta realizada por UPS destacó áreas clave en las que los minoristas necesitan invertir.
Por ejemplo, mientras que la encuesta reveló que la satisfacción de los consumidores con las compras en línea es alta, con un 83% de los encuestados admitió que estaban más que contentos con la experiencia de compra en línea, hay puntuaciones de satisfacción bajos relacionados con el servicio post-venta, tales como gastos de envío y entrega.
La mayoría de los consumidores ahora esperan flexibilidad y más opciones a la hora de envío y entrega. Esto incluye la opción de elegir una fecha y hora de entrega y de tener la oportunidad de redirigir un paquete.
Entre las otras recomendaciones que salen de la encuesta, estaba claro que los consumidores están buscando activamente un "menor omnichannel sin fisuras experiencia'. Ellos quieren ser capaces de ver tanto la línea y los ladrillos y el mortero al considerar la compra de un artículo.
De los encuestados, 62% dijeron que son más propensos a comprar con un minorista si tienen la opción de comprar en línea y recoger o devolver en la tienda.
Esta nueva tendencia no sólo va a beneficiar a los minoristas en cuanto a la satisfacción del cliente - la encuesta reporta que el 38% de los encuestados compró artículos adicionales mientras que en la tienda para recoger un artículo comprado en línea en
Está claro que a medida que el sector minorista en línea continua. creciendo a este ritmo, los minoristas deben aprovechar la gran cantidad de datos y conocimiento a su alcance.
Sólo a través de la utilización inteligente de conocimiento del cliente pueden las organizaciones minoristas continuamente adaptar sus servicios para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los consumidores.