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Nube normalmente garantizan un punto de referencia concreto para la disponibilidad de sus servicios a través de los llamados acuerdos de nivel de servicio. Sin embargo, a pesar de la dependencia de los acuerdos de nivel de servicio, existe un malentendido en cuanto a lo que realmente garantiza - y qué se puede hacer un proveedor de nube deben dejar de vivir, con sus promesas. En muchos casos, la recolección de la bonificación prevista en el SLA no puede ser una cuestión de rutina.
También puede no significar mucho si la interrupción se produce en un momento crítico que ninguna cantidad de dinero puede maquillaje para. Como un comentarista opinó: "Francamente, creo que SLA y $ 3 le conseguirán un café." Aún así, evitar la computación en nube únicamente sobre la base de que los acuerdos de nivel de servicio, invariablemente, no pueden cubrir las pérdidas de negocio reales de tiempo de inactividad o interrupciones es una racionalización, no es una razón para no participar del modelo de cloud computing.
Una de las verdades acerca de la computación en nube es que en el local de TI rara vez puede igualar los niveles de servicio proporcionados por proveedores de la nube comerciales. Para un proveedor de la nube para ofrecer un acuerdo de nivel de servicio con "performance cuatro-9," estarían garantizando 99,99% de disponibilidad. Traducido a la "vida real" cuatro nueves disponibilidad se traduce en sólo 52 minutos de tiempo de inactividad por año! Si había más tiempo de inactividad o no disponibilidad que 0.
01%, entonces el proveedor de la nube sería responsable de sanciones o descuentos. Para asegurar este nivel de servicio, costos de servicios cloud se elevan como el acuerdo de nivel de servicio intensifica a partir de 3, 4 o incluso ahora algunos niveles de rendimiento "de cinco 9s". Acuerdos de nivel de servicio han sido criticados por no proteger nube adquisición de las organizaciones desde una pérdida de tiempo de actividad del sistema, pero la protección de los proveedores de la nube de la exposición financiera y legal, debido a su falta de entrega.
Como tales, han sido etiquetados como única aplicación "después de los hechos" y de ser básicamente un vehículo para que los abogados discuten sobre tras el daño está hecho.
En el sector público, los acuerdos de nivel de servicio pueden ser especialmente vacua si se produce una fuga de datos y una ley está roto - ya que el bar se eleva mucho más alto para