Lo ideal sería que, al realizar el servicio al cliente, se realiza en una base de uno-a-uno con cada uno de sus clientes. Eso funciona muy bien en el mundo real - pero en Internet, que simplemente no va a hacer. Sus clientes son, literalmente, todo el mundo, y no hay manera de que realmente se puede tratar con cada uno de ellos personalmente. Ahí es donde un autoresponder entra. El servicio al cliente con autoresponders es bastante simple.
Cuando una orden es el lugar, un autoresponder puede enviar el recibo de la venta, la información para acceder al producto, y un 'gracias' de correo electrónico. Esto sucede si usted está en el sistema de su computadora o de vacaciones en un lugar exótico! Pero el servicio al cliente no siempre termina ahí, y si usted está ausente de su computadora, usted puede ser dejar que sus clientes abajo! Por ejemplo, un anciano caballero ve su producto anunciado y hace un pedido. Todo pasa por muy bien, y que recibe el recibo, la información de descarga, y su 'gracias' de correo electrónico.
Su producto es un libro electrónico, compilado en un archivo PDF. Este caballero particular no entender lo que un archivo PDF es, y no tiene ni idea de lo que quieres decir con 'haga clic derecho para descargar.' Él necesita el servicio al cliente adicional para el producto que ha comprado, y no hay nadie disponible para ayudarle - nadie más que un autoresponder. Configurar una respuesta automática adicional que enviará una lista de preguntas más frecuentes o problemas que tienen que ver con el servicio al cliente o cómo acceder al producto. También establecer un autoresponder apoyo.
Si se envía un mensaje de apoyo, que debe recibir un mensaje instantáneo de vuelta haciéndole saber que su mensaje ha sido recibido, y cómo luego se abordará. Esto le dará un cierto grado de comodidad, y en la mayoría de los casos, que esperará ese período de tiempo determinado para obtener ayuda. Sin embargo, si no sabe cómo descargar el producto, y se envía un mensaje de apoyo, y no pasa nada, lo más probable es llegar a ser muy insatisfechos en un período muy corto de tiempo.
La diferencia entre un cliente paciente y un cliente furioso es un simple mensaje de respuesta automática que puede y debe ser configurado en menos de cinco minutos. Realmente cree que su proceso de pedido a través, y considerar los posibles problemas que se pueden presentar para sus clientes. Obtener una respuesta automática establecido para hacer frente a esos problemas, y usted en