Ahora surge la pregunta de cómo retener a los clientes? La retención del cliente se puede lograr mediante programas de fidelización y programas de todas estas actividades implican el desarrollo de una fuerte relación con los clientes, una mayor atención a los detalles y las expectativas del cliente. Todos los programas de retención de clientes deben centrarse una base de clientes en particular. Se ha argumentado que los programas de fidelización toman tiempo para producir beneficios inmediatos para los clientes, por tanto, muchos clientes se mueven a cabo estos planes muy rápidamente.
Programas de fidelización formales pueden ser difíciles de implementar y puede no ser una manera óptima para lograr los objetivos de retención y rentabilidad, pero los programas de fidelización correctas cuando se hacen pueden ayudar a convertir a más clientes potenciales en compradores (Shari Altman) lealtad .Customer juega un papel muy esencial en la el rendimiento de una empresa (Papers4you.com, 2006). Al retener los clientes existentes y ampliar la base de clientes empresas crean un valor de marca que es positivo.
Aunque se dice que la lealtad del cliente es un factor importante en el actual mercado competitivo, pero lo que es más importante es gestionar y mantener la lealtad. Programas de fidelización deben ser altamente concentrado y deben basarse en una fuerte relación con el cliente con el fin de lograr el 100% al cliente satisfaction.ReferencesAltman, S. (2005) Los sujetos leales, Multicanal Mercante, Vol. 1 número 6, p34-35, 2p.Brand Equidad, lápiz amarillo. Consultado el 21 de junio de 2006 [www.yellowpencil.co.
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