"Up - venta" Habilidades de mantenimiento del cliente y ofreciendo a su clientela una base de datos con más productos y servicios en cualquiera de estas 3 opciones, usted, como gerente de negocios, le gustaría tener una evaluación objetiva y tener otro "ojo" para ver el rendimiento de su trabajo. ¿Como funciona? Inicio de un proceso de compra secreta trae consigo, de hecho, la comprobación de algunas cuestiones críticas, tales como: le debería decir a mis empleados que yo les estoy de cheques? ¿Es justo que hacerlo sin la formación de los trabajadores? ¿Estoy buscando a fallar o para motivarlos a tener mejores resultados? ¿Cuál es la mejor manera de anunciar los resultados - de uno a uno (1: 1) o en equipo? .
.. El director general tendrá un consultor, entrenador o los especialistas en recursos humanos con el fin de hacer frente a estas cuestiones muy importantes. Los próximos pasos serán para definir los objetivos junto con la empresa que proporcionará los servicios de "compras secretas". Es importante ser claro y el malestar con ellos! Ellos están aquí para ayudar a alcanzar sus objetivos. Paso número 3 está creando el escenario ideal que la comprobación se basará en.
Por ejemplo, si estamos comprobando habilidades de servicios de call center, que necesitamos para construir el guión perfecto que cada operador tiene que saber de memoria y se comprobará la siguiente. Hacer estos pasos sólo será posible si la compañía de compras secretas sabrá exactamente los procedimientos que existe en la empresa comprueban o al menos lo que se espera de los trabajadores. Después de la aprobación de los métodos, la verdadera acción comenzará - los compradores del misterio se empieza a llamar a su centro de llamadas fingiendo ser un cliente normal.
Por lo general, van a grabar las llamadas. Paso 5 será anotando las transcripciones mediante la adhesión a lo que sucedió en cada llamada. Esta transcripción será una base para un informe personal a cada uno de los operadores