Érase una vez los clientes eran sólo números. Sin rostro e impersonal, no eran más que un punto de referencia para ver cómo estabas. Las horas extraordinarias unas pocas empresas brillantes vieron pasado que, por el tratamiento de sus clientes como algo más que números, que fueron capaces de generar lealtad reales de sus clientes. Sus clientes reconocerían sus productos y comprarlos incluso si eran un poco más caro o un producto más nuevo llegó. Esta es la lealtad de marca.
Lealtad a la marca se está acumulando el poder de una "palabra de moda".
La gente ve lo que puede hacer. Ellos ven a la gente dispuesta a gastar un hack de mucho más para un bolso de Gucci más que el mismo bolso exacta (calidad y el diseño inteligente) fabricado por otra compañía. Ellos ven a la gente que compra, ya sea Coca-Cola o Pepsi por simple familiaridad con el producto a lo largo de toda su vida. Si usted duda de la lealtad de marca; ver todas las personas dispuestas a gastar toneladas de dinero en viejos coleccionables de Coca-Cola y Pepsi.
La importancia de esforzarse por desarrollar la lealtad de marca no puede ser sobreestimada.
En la era digital la gente espera una relación más estrecha con los productos que compran, no uno menor. Ellos pueden obtener en línea en cuestión de segundos y descubrir numerosos hechos acerca de una empresa y, potencialmente, incluso ponerse en contacto con alguien de importancia dentro de la organización.
Esta facilidad de comunicación y el acceso puede o bien hacer la lealtad de marca de una empresa o romperlo. Si estos visitantes son tratados correctamente y se van con un cordial saludo de la empresa en su conjunto, puede ser un cliente de por vida.
Usted tendrá un cliente que es muy leal a la marca. Él puede promover su producto sin siquiera pensar que está promoviendo. Comprar el producto de por vida, aunque más barato o, posiblemente, (esperemos que no) mejor producto viene junto. Lealtad a la marca se ha convertido en una palabra de moda por una sola razón. Es qué hablar.
Lealtad a la marca no siempre se desarrolla en un solo momento decisivo. Por lo general, se desarrolla a través larga y repetida exposición a los mensajes y los productos de una empresa. La mayoría de las personas son criaturas de hábito.
Una vez que se acostumbren a la compra de un producto van a seguir haciéndolo una y otra vez. Ese es el poder de la lealtad a la marca y el santo grial de todos los vendedores. Comprender la impor