La venta de "productos tangibles" como jabones, perfumes y artículos de comida menos difícil que la venta de "servicios". Productos tangibles pueden ser fabricados, envasados y almacenados en bodegas para el consumo posterior. Esto no puede hacerse con los servicios, ya que los servicios son actuaciones y no objetos.
La característica distintiva de los servicios vis a vis productos tangibles condujeron al desarrollo de un concepto conocido como "marketing de servicios.
" Es una ciencia que se centra en las actividades que tiene un efecto directo en la satisfacción de las necesidades de los clientes y deseos a través de la ejecución del servicio.
Cuando usted visita un hotel, por ejemplo, no son sólo las habitaciones excepcionales que importa, sino el tipo de tratamiento que recibirá del personal del hotel que más importa. Ese "determinado tratamiento" puede afectar a la experiencia de los huéspedes durante su estancia en ese hotel. En resumen, ¿cuál es el punto de un hotel con habitaciones excepcionales si está infestado con personal antipático?
Si usted es una compañía aérea, las vacaciones se consideran temporada alta. Sus aviones y tripulaciones serán utilizadas plenamente durante estos months.For meses o temporadas de escasez, cuando la gente viaja menos, la compañía aérea está pegado con el mismo número de aviones y tripulaciones, incluso si tienen muy pocos clientes. Este ejemplo sólo muestra que los servicios no se pueden fabricar con antelación y se almacenan para su uso futuro.
Productos tangibles tienen fechas de caducidad o llevan una "consumir preferentemente antes de" etiqueta en sus etiquetas. Los servicios no tienen fecha de caducidad porque una vez que se ejecuta un servicio que debe ser consumido inmediatamente. Además, los servicios no pueden ser revendidos o devueltos en comparación con los productos manufacturados.
Un fabricante puede producir millones de pastillas de jabón con el mismo tamaño, el mismo ar