Cuando se ejecuta un negocio o, en general, el trabajo con los clientes, usted debe saber acerca de las dimensiones de la calidad de servicio. Porque sabiendo esto usted es más probable conseguir repitiendo y fieles clientes a su negocio, que es lo que quiere la mayoría de los hombres de negocios, para aumentar los ingresos y maximizar los negocios. El servicio es sólo una parte de la mezcla de marketing, sino una parte muy importante tanto del 4 y 7 P.
Hay 5 dimensiones de la calidad de servicio con cada uno su adición para que la calidad del servicio que ofrece su clientes más exclusivos y satisfactorias
primera dimensión es tangibles;.. Tangible define la apariencia de las instalaciones físicas y sus alrededores, el equipo, el personal y el de la causa de la forma de comunicación
La dimensión tangible crean la primera impresión mano que los clientes obtienen y pueden en el futuro se refieren a su empresa.
Usted desea que la impresión de primera mano de que sus clientes llegar a ser un gran cuadro que se combinan con algo positivo como la calidad por el dinero gastado. No hay que esperar para dar una buena impresión de primera mano si va a ser una compañía de software el desarrollo de sus productos en los equipos antiguos con versiones antiguas de software. Simplemente porque el negocio del software va tan rápido que debe seguir el desarrollo de la tecnología.
También recuerdan cómo saludó al llegar a la primera reunión y que sin duda también recordar los alrededores, como el aire fresco en habitaciones de luz en lugar de aire pesado en habitaciones oscuras
segunda dimensión es la confiabilidad;. Confiabilidad define la capacidad de la empresa para llevar a cabo y completar el servicio prometido, calidad, precisión ya tiempo.
La fiabilidad es tan importante como la impresión de primera mano, ya que cada cliente quiere saber que su proveedor de lo que pueden ser son fiables y dar el servicio acordado incluyendo una gran calidad dentro del plazo establecido y sin comprometer la calidad
Tercera dimensión es de respuesta;. Capacidad de respuesta define la disposición de la empresa para ayudar a sus clientes y dotarla de una buena y rápida y servicio de calidad.
Al igual que todas las otras dimensiones de respuesta también es muy importante, los clientes tendrán sin duda será capaz de sentir si se valoran los clientes y si reciben el mejor servicio posible.
< p> Cuarta dimensión es Aseg