Cuando se trata de vender a los clientes, hay algunas reglas obligatorias que ayudan a ganar confianza y en última instancia, hacer la venta. Después de haber sido un vendedor exitoso durante muchos años, estas son algunas de las técnicas que utilizo para obtener y mantener la atención de mis clientes. Muchos se les enseñó a mí por aquellos con MBA, pero algunos son mías, aprendido al trabajar con los clientes.
1. Cuando se trata de secuencias de comandos, no sigo a 100%. Puedo vender siendo 100% textualmente, pero ese no es mi estilo.
Al vender, mi conversión tiende a ser en torno al 60% con frecuencia, cuando la conversión medio en mi empresa es de alrededor de 30%. ¿Por qué? Porque yo sigo el guión mayor parte del tiempo, pero embellecerlo con algunos pensamientos positivos y palabras para hacerlo más interesante, sin sonar jarabe dulce y molesto. Siga el guión lo suficiente para asegurarse de que todas las bases legales e informativos están cubiertos. De esta forma, se educa a su cliente, cúbrase la empresa frente a posibles problemas, y darles un poco de personalidad para satisfacerlas psicológicamente.
En relación con el cliente es clave para conseguir que desee escuchar a usted, por lo que tejer en su personalidad, con moderación.
2. No seas demasiado amable o te mata la venta. Chatear demasiado, y usted puede perder su respeto y salir como una boca de motor. Pensar como el cliente, ¿qué pensaría usted de escucharse a sí mismo haciendo el terreno de juego? ¿Te haría gag para escuchar la presentación de su terreno de juego, o usted quiere comprar? He escuchado grabaciones de mí mismo durante años, y en un primer momento, que me hizo temblar.
¡Ay, que sonaba demasiado chit-conversador y entusiasta! Blech. Es bueno ser amable, pero la exageración de ella hará que su cliente aburre y quiere colgar para arriba en usted. ¿Cuántas veces has escuchado a alguien tratando de vender algo a usted, y consiguió desactivó por ellos sobreventa producto? Encontrar una manera más profesional de relacionarse por no exagerar.
3. Mantenga el control de la llamada, de una manera cortés, adulto, pase lo que pase. No volver emocional o desagradable a los matones.
Darles la vuelta con amabilidad firme, y hacerles saber que usted los escucha, y luego vuelven a su terreno de juego. Refutación de ellos con mucho tacto, hasta que comprar o cuelgue. Nunca levantar la voz, o hablar sobre un cliente. Pare, escuchar, y luego cuando terminan, empieza
nadie más l…