Uno de los aspectos que más tiempo de funcionamiento de un negocio es la atención al cliente - especialmente si usted está vendiendo software. Muchas veces, usted se encontrará contestar las mismas preguntas una y otra vez, que es algo que puede ser parcialmente automatizado. Una gran manera de reducir una gran cantidad de sus solicitudes de soporte es la creación de un servicio de asistencia en línea con una base de conocimientos en su sitio.
Una mesa de ayuda permitirá a sus clientes a visitar su sitio y pasar por una serie de preguntas y respuestas que tratarán de resolver sus problemas sin la necesidad de intervención humana. Sin embargo, si no pueden encontrar una solución, pueden luego presentar un ticket de soporte para obtener ayuda. Usted puede encontrar un buen software de mesa de ayuda en línea en Kayako. Si usted recibe una gran cantidad de solicitudes de apoyo, esto definitivamente va a ser una gran opción para usted.
Otra manera de reducir sus solicitudes de apoyo es la creación de una página 'Preguntas frecuentes' y colocarlo en su sitio web. Si desea utilizar esta opción, crear una nueva página web y escribir a cabo cualquier pregunta que usted recibe o cualquier pregunta que usted piensa que sus clientes pueden pedir y luego responderlas. Tu FAQ podría ser algo como esto: Pregunta: ¿Es el software compatible con el sistema operativo Windows Vista Respuesta: Sí, nuestro software es compatible con la adición Vista.
In, también puede crear plantillas de "respuesta" para las preguntas que usted recibe de forma regular base. Para ello, abra su editor de texto y escriba el mensaje de correo electrónico que se utilizará para responder preguntas. Guarde su nueva plantilla dentro de una carpeta de fácil acceso. Si usted hace esto para cada pregunta potencial, usted puede copiar fácilmente la respuesta de su plantilla y pégalo en tu correo electrónico de respuesta cada vez que recibe una pregunta estándar.
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