Se quejan los clientes?

nto no estaban a su satisfacción y usted aprecia a tomarse el tiempo para decirle a usted para que usted puede improve.Offer un cierre parcial de refund.the parte de su carta debe ofrecer un reembolso de todo lo que puede permitirse el lujo de dar - en este escenario, por ejemplo, donde había un problema con la entrega, Usted debe ofrecer el reembolso del costo total de la entrega, además de un poco más para cubrir las molestias. De esta manera, usted puede convertir sus clientes insatisfechos a algunos de sus seres más satisfechos.

Ellos le dirán que todos saben que hubo un pequeño problema que no fue su culpa, y que probablemente se quejó con demasiada dureza, pero manejado con cortesía y les envió un reembolso. Tener la gente sepa que usted responde así a las quejas es uno de los mejores de marketing boca-a-boca que puede obtener. Es más, ese cliente te tratan bien es sorprendentemente probable que volver y hacer negocios con usted otra vez - aunque, por supuesto, van a ser muy molesto si las cosas no van bien la segunda either.

However tiempo, habiendo dicho todo esto, usted no será capaz de satisfacer a todos todo el tiempo. Tenga en cuenta que a veces puede ser que sea mejor simplemente despedir a su cliente