Xerox presentó su nuevo programa de fidelización llamado eConcierge a principios de junio de 2011. En los últimos consumidores tenía dos opciones cuando necesitan planes de servicio para su equipo de oficina. Podían optar por no conseguir un plan de servicio y se cobra por todos los suministros, partes y mano de obra, lo que podría ser caro y no hizo mucho para proteger su máquina, o pueden optar por obtener un contrato de todo incluido, que incluía todas las partes , mano de obra y suministros, pero tienden a ser caros.
eConcierge encaja justo en el medio de ambos planes.
Con la compra de sus suministros a través de un distribuidor autorizado de Xerox y la descarga de software de Xerox, Xerox colocará su máquina bajo contrato de servicio. Este contrato de servicio coincide con el que originalmente viene con la máquina cuando se compran. Si el modelo que usted tiene tiene un contrato en el lugar, y expiró, pero se inscribió en eConcierge, se obtendría un nuevo contrato en el lugar. Esto funciona para depósito y equipos de intercambio también.
Para empezar, usted tendría que descargar el software eConcierge de un distribuidor autorizado.
Una vez instalado el software va a ubicar el equipo de oficina, y le permitirá realizar pedidos de suministros para esa máquina. Su nuevo contrato de servicio comienza después de que el software ha estado funcionando durante treinta días y que ha hizo un pedido de dos suministros. Se continuará por el tiempo que usted continúa de pedir sus suministros a través del programa, el software deja de funcionar, o hasta que Xerox determina que la máquina ya no estará en el programa.
Hay algunas desventajas de este programa .
En primer lugar, si el software deja de funcionar por un período de tiempo, usted puede ser dado de baja del programa. Esto significa que si tiene que formatear el ordenador o comprar uno nuevo, lo que se necesita para instalar el software tan pronto como sea posible. La siguiente cuestión es no saber cuando Xerox determinará que la máquina ya no estará en el programa. Normalmente se tarda un par de años para Xerox para considerar un producto al final de su vida, pero la falta de una fecha firme es preocupante.
Por último, el programa no puede tener sentido financiero para las máquinas más pequeñas. Si una impresora tiene un contrato de servicio que cuesta $ 100 al año, pero usted está ahorrando $ 300 al año comprando a través de otra persona, el programa no es un muy buen negoc