El servicio al cliente es siempre importante, más aún en una pequeña empresa. A menudo puede ser el único factor en el que una pequeña empresa puede competir eficazmente con las grandes empresas.
A menudo es más rentable para tratar de retener a un cliente existente, de lo que es adquirir una nueva. De hecho, esto es cierto para todos los negocios y más particularmente para una pequeña empresa. Una pequeña empresa debe tratar de no sólo satisfacer, sino superar las expectativas de los clientes de la misma.
Esto se puede hacer haciendo algo aunque sea un poco más de lo que se espera - esto a menudo se deleita al cliente. Por ejemplo, Cuando compro guayabas de mi vendedor de frutas, a menudo se cita a un precio de 4 guayabas para Rs. 10. Muchas veces, cuando hago hacer la compra se lanza en una quinta uno libre. Este valor material adicional, tal vez no de gran inesperado, me encanta.
Pero, deleitando a un cliente no necesita siquiera siempre implica dar más del producto - que podría ser en poco una entrega más rápida, algún tipo de personalización, un pequeño servicio extra, o incluso una palabra agradable - algo que va un poco (a menudo, incluso muy poco) más allá lo que espera el cliente. Muy a menudo una pequeña empresa puede no ser capaz de competir con sus competidores más grandes en muchos frentes, tales como precio, marca, llegar etc.
En tales casos, es este "algo más", que puede ser su única ventaja competitiva que puede permitirle para hacer frente a sus competidores más grandes, más ingeniosos. Recuerde que un cliente 'encantado' es muy valioso -. Que sigue volviendo .. y dar a conocer su deleite