IT deben ser completa y transparente, y no debe confundir con una redacción oscura. Si hay algo de jerga legal inevitable que usted no entiende, hable con su contratista de soporte de TI y obtener aclaraciones por escrito y de acuerdo al nivel de servicio que necesita para que el contratista puede suministrar un acuerdo de nivel de servicio adecuado (SLA) apoyo .IT cubre una amplia gama de requisitos y puede que no necesite todos los servicios ofrecidos. Preferentemente Usted debe seleccionar un contratista que le permite adaptar el tipo de apoyo a su punto needs.
One específico que debe conseguir aclarado, en particular, es el tipo de respuesta que puede esperar para apoyar las solicitudes. Apoyar a las empresas y sus expectativas pueden variar ampliamente en este matter.With el esquema general anterior, vamos a profundizar en los principales detalles de los contratos de soporte de TI. típicas condiciones de un contrato de soporte de TI comentario El contrato debe tener claro el artículos compatibles
EQUIPO:. Una configuración de TI tendrá típicamente servidores, PCs, laptops, impresoras y así sucesivamente.
¿Qué elementos específicos reciben apoyo
LIMITACIONES DE EDAD:? ¿Hay cláusulas que ponen un límite a la edad del equipo que será apoyado
SOFTWARE: Usted va a utilizar muchos tipos de software como software de servidor, sistema operativo de escritorio, software funcional como la nómina, software de protección de sistema como el Anti-Virus, etc. Instalación y configuración de algunas de estas piezas de software puede ser una tarea desalentadora. El software puede bloquearse durante las operaciones.
Identificar qué software se apoya? ¿Qué tipo de apoyo se proporcionará, por ejemplo, ¿habrá ningún apoyo para la instalación y configuración o actualizaciones
Inicio Usuarios: Bajo condiciones de trabajo flexibles, muchos usuarios pueden estar trabajando con el equipo de la compañía de sus hogares. ¿Van a ser apoyados
La siguiente cuestión importante es cómo se proporcionará el apoyo
¿CÓMO:?.
Por lo general, se presta apoyo a través del teléfono en primer lugar, la evaluación de la la magnitud del problema, donde posible guiar al usuario para solucionar el problema por sí mismos. Si esto resulta insatisfactoria, soporte remoto mediante el acceso al sistema de clientes de sistema de la compañía de apoyo se puede intentar. Para habilitar este tipo de apoyo a distancia, la compañía de apoyo podría instal
