Home Network Nightmare

que no había conflicto, él me miró como si yo hablaba griego.

Más llamadas y otra tecnología fue enviado. Reemplazó a un interruptor y conectado a mi DSL directamente, así que ya no necesita filtros en mis conexiones telefónicas. Mi conexión seguía cayendo. He sustituido todos los hilos, cada cable Ethernet, y la toma de pared. Enviaron una tercera tecnología del mismo día llamé. Parecía saber mucho acerca de lo que tenía y cómo debería funcionar.

Probó todo, re-cableado del nuevo interruptor de otro tipo había instalado (incorrectamente), y luego se puso al teléfono con un poco de apoyo interno de alto nivel. Él le dijo al chico esta fue la tercera visita de tecnología, por lo que tuvo que ser resuelto.

El hombre que habló con la encontró. Verizon tuvo recientemente, sin costo alguno para mí, actualizar mi servicio a una velocidad más rápida. Descubrió que estaba en una zona marginal para ese nivel de servicio, y era probablemente sólo un poco demasiado lejos.

Lo que quería decir era que la carga era demasiado alto para mi conexión. Datos no podía llegar a mí a la tasa que estaba siendo alimentado en la tubería. Cosas atascado y la conexión se reduciría brevemente.

Me pusieron de nuevo en la velocidad de conexión inferior, y ha estado bien desde entonces. El soporte técnico llamado dos veces para preguntar si todavía tenía algún problema. Llamé a la oficina de negocios de unos días más tarde para preguntar si podía obtener un crédito por el tiempo que mi servicio no estaba funcionando correctamente.

El agente dijo que no había necesidad de solicitarlo, porque una vez que el informe de problemas se cerró definitivamente, me darían un crédito por el tiempo sin servicio. No había ningún cargo para los técnicos que vienen a mi casa.

Este es un claro ejemplo de cómo debe funcionar el servicio al cliente. He tenido un problema con su servicio y su equipo, y nos alojamos en él hasta que se fijó, sin costo alguno para mí. Los proveedores de televisión por satélite podría (y debería) aprender una lección de esto. Cuando usted toma el cuidado de sus clientes, usted los mantiene.