Hay una amplia variedad de empresas y organizaciones que pueden beneficiarse de esta tecnología, incluyendo los centros de servicio al cliente, centros de procesamiento de pedidos, o las empresas que procesan reservas. La buena comunicación es muy importante para cualquier negocio en crecimiento. La Biblia habla de las muchas bendiciones de la comunión con Dios mismo. "Respondió Jesús y le dijo: Si alguno me ama, guardará mi palabra y mi Padre le amará, y vendremos a él, y haremos morada con él.
" (Juan 14:23) hervida en los términos más simples, soluciones de telefonía informática conllevan la ejecución de un sistema de telefonía a través de un PC y permitiendo que los programas computarizados para manejar funciones básicas de llamadas. A través del uso de un sistema de integración de telefonía informática, o CTI, llamadas de enrutamiento pueden llegar a ser automatizado y el sistema informatizado pueden enviar las llamadas telefónicas hacia el destinatario correcto sin necesidad de un miembro del personal para dirigir físicamente las llamadas.
Centros de llamadas que las llamadas directas a diversos miembros del personal de servicio al cliente pueden hacerlo de manera más eficiente a través de estas aplicaciones. Un sistema automatizado e informatizado distribuirá uniformemente las llamadas, o montar en una cola hasta que un representante disponible. Pero más allá de estas funciones básicas, un CTI también puede tirar de un identificador de llamadas, buscar registros del cliente y tire de esta información en la pantalla del ordenador de un agente.
El sistema se puede conectar a los registros de los clientes mediante el uso de su número de teléfono para identificarlos. Un CTI puede incluso dirigir una llamada entrante al agente de servicio más apropiado. Por ejemplo, si un representante tiene una gran cantidad de experiencia o conocimientos en un área que sería beneficioso para el client