Empresas Computer Telephony Integration System

e, la llamada es dirigida automáticamente a ese agente. En la mayoría de los términos generales, hay dos tipos de sistema de integración de telefonía informática, primero de control de llamadas del partido y tercero de control de llamadas del partido. En una primera situación de control de llamadas del partido, hay una relación directa entre el ordenador del usuario y el teléfono en sí. Usando esta configuración, el único equipo que puede aprovechar los beneficios de CTI es el que está directamente conectado al teléfono.

Un tercer centro de control de las partes implique un sistema telefónico que está conectado a un dispositivo independiente y permite más PC para interactuar con el sistema. Algunas de las funciones que se incorporan comúnmente en CTI son pantalla de información de llamadas que incluye tanto el número de la persona que está haciendo la llamada entrante, así como el número que se está marcando en una llamada saliente. Marcación automática y marcación predictiva son otras dos características.

Otra herramienta útil es la capacidad de sincronizar la transferencia de datos y transferencias telefónicas entre dos partes separadas. Algunos sistemas pueden manejar las necesidades de teléfono y web, además de las solicitudes de correo electrónico. Las empresas individuales en general pueden elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Estas características pueden ayudar a una función de centro de contacto con el cliente de manera más eficiente y aumentar la aprobación del cliente.

Una ventaja importante de soluciones de telefonía por ordenador es que puede unificar todos los diferentes medios de contacto con el cliente, tales como correo electrónico, teléfono de contacto, correo de voz, fax y contactos web en un solo sistema integrado. Soluciones de telefonía informática de hoy comenzaron a mediados de 1980. Un avance importante fue el desarrollo de la tecnología de la población pantalla.

Población de la pantalla, también conocida como pantalla emergente, básicamente significa que la información sobre la persona que llama está programado para aparecer en la pantalla de la computadora de un agente de llamada como la llamada a través. Esta tecnología se puede aplicar a tanto entrantes como salientes calls..http:. //www.electrocomputerwarehouse.com/