To línea y humana tal fin, vamos a ver algunas mejoras que puede realizar tanto para sus documentos de mesa de ayuda y su personal de mesa de ayuda. El panorama general revela un sistema que dirige y conduce a los clientes la solución más rápida, menos costosa y más práctica, sin embargo, que se puede entregar. Se iniciará con la autoayuda (recursos en línea) y, para los pocos casos más graves que lo necesitan, terminar con una atención personalizada y esta frase trae a colación un punto importante.
Los clientes necesitan sentir que están recibiendo atención personal incluso desde su página de preguntas frecuentes y su sistema de "ticketing", si usted está utilizando uno. Necesitan sentirse seguro con su proceso y confía en el software de su personal abilities.Better Soluciones Ayuda a los clientes ayudarse a sí mismos: FAQ páginas deben ser el primer lugar que los clientes directos para obtener ayuda. Tal vez la mejor manera de desarrollar una fuerte, FAQ eficaz es montarlo con el aporte de los usuarios, el personal de mesa de ayuda y gestión.
La lista de preguntas frecuentes debe ser integral sin ser desalentadora, y cubrir los "porcentajes" de abordar las cuestiones con el fin de más a menos Empoderamiento likely.- por el orden: Su sitio web copia, materiales impresos y guiones operador (para llamadas telefónicas en vivo) todos debemos alentamos firmemente el uso del cliente de la línea "base de conocimientos" y /o FAQ sistema de autoservicio pages.
-: Si instala una especie de "incidente" o sistema de gestión de "ticketing", que sea impulsado por los clientes, y de nuevo facultar al clientes durante el seguimiento, obtener respuestas e iniciar nuevas conversaciones directamente de los formularios web a la que inicialmente dirigido ellos.- fácil (y simple) lo hace: Su FAQ y /o base de conocimientos tienen que ser simple, fácil de usar y se centró en los cerca de 10% de los problemas que representan casi la mitad de las llam