El uso de estas métricas efectivamente puede conducir a más llamadas están manejados por el mismo número de empleados, y puede ayudar incluso a los que ya estaban productiva vuelto aún más so.- Teach "triage": Asegúrese de que sus representantes de mesa de ayuda saben la diferencia entre bajos y temas de alta prioridad, y hacer frente a la primera clase al iniciar rápidamente un boleto y llegar a la siguiente llamada.
Si sus empleados help desk no diferencian sabiamente entre llamadas durante períodos de llamadas ocupadas, los clientes que requieren la atención más personal puede terminar esperando en la cola. El personal no debe perder el tiempo en asuntos mejor manejados por los propios clientes a través de los recursos de la web.