Poner The Help nuevo en una discusión en línea Ayuda Desk

adas. Si las herramientas en línea tardan demasiado en llegar a la solución, o de otra manera desviar clientes o perder su tiempo, van a coger el teléfono y llamar. Usted desea reducir al mínimo el personal that.Better Soluciones No se preocupe la métrica, pero no aprender de ellos: Siempre es importante desarrollar y proporcionar las métricas claras a su personal de mesa de ayuda, sin obsesionarse con ellos. Dele a su información personal, en promedio, el tiempo de manejo de llamadas, el promedio de "velocidad-de respuesta" y otros aspectos de sus tareas del día a día.

El uso de estas métricas efectivamente puede conducir a más llamadas están manejados por el mismo número de empleados, y puede ayudar incluso a los que ya estaban productiva vuelto aún más so.- Teach "triage": Asegúrese de que sus representantes de mesa de ayuda saben la diferencia entre bajos y temas de alta prioridad, y hacer frente a la primera clase al iniciar rápidamente un boleto y llegar a la siguiente llamada.

Si sus empleados help desk no diferencian sabiamente entre llamadas durante períodos de llamadas ocupadas, los clientes que requieren la atención más personal puede terminar esperando en la cola. El personal no debe perder el tiempo en asuntos mejor manejados por los propios clientes a través de los recursos de la web.