Sin embargo, en base a la política que a la línea directa Applecare ha estado presionando, Apple no parece dispuesto a hacer mucho. En palabras de la propia política, "No estamos apaciguar a los clientes con parachoques libres - no prometen un parachoques gratuito para los clientes." En la carta también no aborda el "usted lo está sosteniendo incorrecto" idiotez que Apple ha estado perpetuando. Claro, hay una manera de sostener el teléfono que no toca el área en cuestión, pero se trata de aferrarse al teléfono por copa resbaladiza espalda, una receta para el desastre. Solución de Steve Jobs no es mejor. A pesar de que parece, al menos a primera vista, que la disculpa de Apple es un intento de abordar el tema con sinceridad, se queda corto. Después de leer la carta, se hace evidente que la disculpa es sincera en el mejor y en el peor, condescendiente. Es un comienzo, a ciencia cierta, pero Apple tiene que hacer un esfuerzo adicional y diseñar una solución para el problema de hardware que azota a su dispositivo.
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