¿Qué es un Centro de Servicio (Software)?

* charla interna con el almacenamiento de las conversaciones en el marco de las solicitudes

* Interfaz de personalización de personalizar para apoyar los procesos y la organización la mejor

* motor de flujo de trabajo automatizado para hacer tanto como sea posible

automatizado

* Flexible informes según sea necesario para monitorear el progreso de las solicitudes

* Dashboard para el personal para dar posibilidades a fácil saber lo que hay que hacer

* monitoreo automatizado de solicitudes de acuerdo a lo que se prometió en el SLA

* y mucho más .

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Desde el Centro de Servicios es el único punto de contacto para los usuarios, que a menudo se establece que toda la comunicación debe ser pasando por el Centro de Servicio. Esto incluye preguntas que necesitan ser hechas de cualquiera de los proveedores de servicio a los usuarios. La comunicación entonces va y viene a través del Centro de Servicio al

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En teoría, esto es la forma en que debería funcionar, pero en la práctica los procesos se ajustan a menudo hasta hacer posible que la persona que trabaja con la solicitud para comunicarse con el usuario, independientemente del lugar donde en la organización de ITSM la persona está trabajando.

La implementación de un Centro de Servicios y por tanto también de ITSM en una organización a menudo puede ser un trabajo muy duro y en el comienzo de muchas cosas ir mal. Pero después de algún tiempo y los ajustes del trabajo será mucho más eficiente y con mayor calidad que antes.

Una gran cantidad es gracias al trabajo estructurado definido por los procesos, sino también gracias al software de Service Desk que se implementa y ajustado para adaptarse a la organización la mejor.

es sin duda recomendable empezar con uno o al menos sólo algunos de los procesos, como la Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión del Cambio. Una de ellas será entonces capaz de extender el compromiso de ITSM para incluir un solo proceso más en el momento

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Las personas que trabajan en el Centro de Servicio son capaces de trabajar en los diferentes procesos especificados anteriormente. Esto le ayudará en la creación de su organización de ITSM y tener trabajo ITSM a su favor en lugar de al revés.