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También hay posibilidades de externalizar el servicio de asistencia interna. Esto a veces puede ser muy eficiente, tanto financiera, así como la forma en cuestiones de eficiencia se resuelven debido a los procesos y habilidades internas. Esto puede ser visto como externa, pero es en realidad una mesa de ayuda interna.
Tanto el interno como externo mesa de ayuda tiene que utilizar software de mesa de ayuda para ayudar a organizar y priorizar las diferentes tareas y problemas. El software incluye a menudo una gran cantidad de funcionalidad para ayudarles a ser más eficientes, tales como:
* Gestión de Emisión
* La gestión del tiempo
* Los paneles de discusión
* Wiki o alguna otra herramienta de gestión del conocimiento
* flujo de trabajo automático para ayudar a aumentar la calidad
* Base de datos de recursos, tanto a los usuarios, así como el hardware y software que están utilizando
* La conexión con el sistema de teléfono
* Soporte para varios equipos y la habilidad de gestión basada
* Le Chat conectado a cuestiones
* portal externo para clientes /Los usuarios
Desde la mesa de ayuda tiene que hacer el trabajo preventivo y las tareas diarias no siempre vienen de los usuarios.
Las tareas que deben ser completadas en base diaria, semanal o mensual se reunieron en el software de mesa de ayuda y se encienden automáticamente cuando se supone que deben ser trabajados. Esta es una gran funcionalidad para asegurarse de que las tareas no se pierdan. Al hacer la labor preventiva de la mesa de ayuda se asegura de que los usuarios experimentan el mejor servicio posible desde el departamento de TI y el entorno técnico.
Algunas de la labor preventiva es también conectado a los sistemas de monitoreo.
Un ejemplo es cuando un disco en el servidor está a punto de quedarse sin espacio. El sistema de seguimiento a identificar que sólo hay un 10% de espacio libre y crea automáticamente una tarea para la mesa de ayuda para liberar espacio para que nadie en la empresa experimentará ningún problema.
Desde el área de TI es amplia y necesita una gran cantidad de diferentes expertos, los recursos de personal utilizados en la mesa de ayuda, o por lo menos