Artículo: ¿Qué es un Help Desk

en relación a la mesa de ayuda, se dividen en equipos. Habría gente en la mesa de ayuda que son solo punto de contacto (SPOC) y en función de qué tipo de problema que se informó que ya sea resolverlo ellos mismos o enviarlo a otro equipo para resolver. Al contar con la estructura y tiempo de permanencia en la mesa de ayuda para cada tema definido será optimizado y el usuario tendrá que esperar menos tiempo para el tema que hay que resolver.

Al igual que en la mayoría de las funciones, es importante tener un poco de tipo de software para almacenar información.

Un software de help desk ayudará a que el departamento de TI en el seguimiento de todo lo necesario para ser resuelto, pero también hará posible que los usuarios a seguir el progreso de sus problemas comunicados. La mayoría del software de mesa de ayuda también permite a los usuarios informar sus problemas directamente en el sistema. De esta manera no tienen que esperar en el teléfono y son capaces de adjuntar imágenes y otra información vital fácilmente desde su ordenador.