Información acerca del centro de llamadas Call Center

tratosféricos de variability.The experimentan un cliente obtiene y los resultados de una empresa logra en una llamada dada son casi totalmente dependientes de la calidad del agente de responder a esa llamada. Los centros de llamadas están empezando a abordar esto mediante el uso de soluciones de voz del agente asistida para estandarizar el proceso de todos los agentes utilizan. Anton y Phelps han proporcionado una detallada cómo llevar a cabo la evaluación del desempeño de la empresa, mientras que otros están utilizando diversas tecnologías científicas para hacer el jobs.

In algunos casos, puede haber tres o más niveles de personal de apoyo. Si la persona que llama necesita más ayuda, la persona que llama se envía al tercer nivel de apoyo; normalmente el tercer nivel de soporte está formado por ingenieros de producto /desarrolladores o personal de soporte técnico altamente calificado del producto. Una alternativa a la vivienda de todos los agentes en una instalación central es el uso de agentes remotos. Estos agentes trabajan desde casa y utilizar las tecnologías de Internet a los agentes connect.

Temporary que están llamados a si la demanda aumenta más rápidamente de lo previsto, centros de llamadas virtuales se crean utilizando muchos centros más pequeños en diferentes lugares y conectarlos a uno another.There son dos métodos utilizados para enrutar el tráfico alrededor de los centros de llamadas, pre-parto y post-parto. Pre-entrega implica el uso de un interruptor externo para enrutar las llamadas al centro apropiado y posterior a la entrega permite a los centros de llamadas para enrutar una llamada que han recibido a otro centro de llamadas.