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Las técnicas para obtener más de Customers

existente

La mayoría de las - en particular en las empresas de servicios - los clientes actuales y anteriores es importante por tres razones:

  1. Han comprado de nosotros, lo que les da una buena experiencia , lo más probable es que la compra de nosotros otra vez. También sabemos que conseguir nuevos clientes es mucho más caro que vender a los clientes existentes, de modo que para seguir vendiendo a ellos, realmente ahorramos gran presupuesto de marketing.

  2. Se puede proporcionar información valiosa acerca de cómo lo hacemos.

    ¿Es lo suficientemente nuestro servicio bueno? ¿Tenemos los tratamos justa o más o estamos sólo acaba bien ". Ya sea que el producto cumple con sus expectativas? ¿Es una buena relación calidad-precio? Y así sucesivamente.

  3. Ellos siguen a gastar dinero para salvarnos porque se han convertido en nuestra principal fuente de referencias y nuevos negocios. Así que a través de ellos, tenemos acceso a nuevos clientes que ya saben acerca de nosotros y tienen una opinión positiva de lo que hacemos.


    La mayoría de los clientes no utilizan para cumplir con la base de datos de clientes existente, y al no hacerlo , perdido o fuera en una fuente rentable de potencial de nuevos negocios. Muchos reciben referencias - los que son agradecidos - pero no es porque están buscando activamente para las remisiones, o tener una estrategia para solicitarlo. Aquí está la manera de maximizar el valor de su activo más valioso: deleitar a sus clientes Cualquier persona con dos dedos de frente puede satisfacer al cliente.

    Pero sólo si usted está constantemente complacer a sus clientes seguro que volveré. debe esforzarse en exceder las expectativas del cliente en cada interacción que tienen. Haga esto constantemente, y tendrá un cliente de por vida. Por ejemplo, un cliente leal piensa podría beneficiarse de la lectura de parte de su libro o artículo que escribiste? Sorprende a ellos y hacer un regalo. Claro, podría decir: "Voy a dar un cuarenta por ciento de descuento." Sacrificar dinero. Dé a sus clientes una razón para quedarse y gastar miles de dólares en su lugar.

    Personalización y personalización "Estamos entrando en una era en la que un solo tamaño no encaja del todo o incluso unos pocos Estamos entrando en una era en la que una talla para un solo .. Es altamente personalizada, centrada en el cliente, orientado al cliente." Conocida como la gestión de relaciones con clientes (CRM) y el marketing uno a uno, la personali

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