La mayoría de las - en particular en las empresas de servicios - los clientes actuales y anteriores es importante por tres razones:
¿Es lo suficientemente nuestro servicio bueno? ¿Tenemos los tratamos justa o más o estamos sólo acaba bien ". Ya sea que el producto cumple con sus expectativas? ¿Es una buena relación calidad-precio? Y así sucesivamente.
La mayoría de los clientes no utilizan para cumplir con la base de datos de clientes existente, y al no hacerlo , perdido o fuera en una fuente rentable de potencial de nuevos negocios. Muchos reciben referencias - los que son agradecidos - pero no es porque están buscando activamente para las remisiones, o tener una estrategia para solicitarlo. Aquí está la manera de maximizar el valor de su activo más valioso: deleitar a sus clientes Cualquier persona con dos dedos de frente puede satisfacer al cliente.
Pero sólo si usted está constantemente complacer a sus clientes seguro que volveré. debe esforzarse en exceder las expectativas del cliente en cada interacción que tienen. Haga esto constantemente, y tendrá un cliente de por vida. Por ejemplo, un cliente leal piensa podría beneficiarse de la lectura de parte de su libro o artículo que escribiste? Sorprende a ellos y hacer un regalo. Claro, podría decir: "Voy a dar un cuarenta por ciento de descuento." Sacrificar dinero. Dé a sus clientes una razón para quedarse y gastar miles de dólares en su lugar.
Personalización y personalización "Estamos entrando en una era en la que un solo tamaño no encaja del todo o incluso unos pocos Estamos entrando en una era en la que una talla para un solo .. Es altamente personalizada, centrada en el cliente, orientado al cliente." Conocida como la gestión de relaciones con clientes (CRM) y el marketing uno a uno, la personali