El logro de Satisfacción del Consumidor - Clave para Organizacional Prosperidad Parte-Ii

erspectiva Global", McGraw-Hill International Edition, 1994, p.25

2. TJ Pelers y RH Waterman Jr., En busca de la excelencia, "Harper & Row Publishers 1982

3. H. Weihrich y H. Koontz, Op. cit. Pág. 10

4. Ibid, p.11.

5. James B. Dilworth "Producción y Dirección de Operaciones: Manufactura y Servicios", McGraw-Hill Inc. de Nueva York, P. 486

6. K. Labich, "La Nueva Crisis en Ética Empresarial," Fortune. Abril, P. 167.

7. WJ Stanton, M. JEtzel y BJ Walker, "Fundamentos de marketing", McGraw-Hill International Edition, 1994. P. 48.

8. James B. Dilworth, Op. Cit., P. 472

9. S.M. Nazrul Islam, "El Impacto de ecologismo en Dirección de Marketing," El vendedor del Departamento de Marketing de la Universidad de Chittagong, 1998 P. 23