Consumidor es el rey. Toda la comercialización evolucionar con la elección y el comportamiento de los consumidores. El estudio de comportamiento de los consumidores es vital para cualquier organización de marketing para la supervivencia. Hacer los consumidores satisfechos con los productos y servicios debe ser el primer paso de la comercialización exitosa y organización empresarial para sobrevivir. Los consumidores se comprometen comportamiento de compra compleja cuando están altamente involucrados en una compra y perciben una diferencia significativa entre las marcas.
Los consumidores pueden ser muy involucrado cuando el producto es caro, arriesgado, comprado con poca frecuencia y altamente auto expresivo. El consumidor tiene mucho que aprender acerca de la categoría de producto. El comprador pasará a través de un proceso de aprendizaje. En primer lugar el desarrollo de las creencias sobre el producto, a continuación, las actitudes, y luego tomar una decisión de compra reflexiva. Los vendedores de productos de alta participación deben comprender la recopilación de información y el comportamiento de evaluación de los consumidores altos de participación.
Los vendedores necesitan para ayudar a los compradores a aprender acerca de los atributos de la clase de producto y su importancia relativa y sobre lo que las características de marca de la empresa, tal vez mediante la descripción de la los beneficios de la marca utilizando grabados medios con copia larga. Deben motivar a la gente tienda de ventas y los conocidos de los compradores para influir en la elección de la marca final.
Disonancia reducir el comportamiento de compra se produce cuando los consumidores están altamente involucrados con una compra cara, poco frecuente o arriesgado, pero ven pocas diferencias entre las marcas.
Consumidor comprometen variedad que buscan el comportamiento de compra en situaciones caracterizadas por la participación de los consumidores de baja pero significativas diferencias de marca percibidos. Los consumidores a menudo hacen un montón de cambio de marca.
Por ejemplo, en la compra de galletas, un consumidor puede mantener alguna creencia, elegir una marca de galletas sin mucho evaluación, luego de evaluar que la marca durante el consumo. Pero la próxima vez, el consumidor podría elegir otra marca por aburrimiento o simplemente probar algo diferente. Cambio de marca se produce por el bien de la variedad y no debido a la insatisfacción. En tales categ