Compras Behaviour

Las tiendas al por menor en los años 80 no tenía ninguna competencia por lo que fue creciendo y la competencia era mínima. En aquel entonces se podía comprar a lo loco, cargar hasta sus tiendas con una gran variedad de inventario, hacer un buen trabajo con el merchandising, y los clientes de todas las edades y tamaños vendrías acuden a comprar y comprar. Esos eran los días, pero los tiempos son diferentes ahora. Como un negocio crece y cambia, también lo hace su base de clientes.

Al hablar con los dueños de negocios en mis audiencias de todo el mundo, estoy constantemente sorprendido que muchos no pueden articular a mí quién es su cliente principal es. Algunos han tenido éxito durante años, pero que se está preguntando por qué están ahora perdiendo su borde y, peor aún, la pérdida de clientes a la competencia cada vez mayor. Estos negocios son ajenos a cambiar.

Ellos siguen haciendo las cosas de la misma manera de edad en lugar de ajustar sus esfuerzos de marketing para mantenerse al día con los cambios en la industria y, más importante, las necesidades de sus clientes. Una tienda minorista recientemente consulté con fue tirar un montón de dinero por la publicidad en los mismos periódicos con los mismos anuncios ineficaces que habían estado utilizando durante años. Cuando nos centramos en el redescubrimiento de su base de clientes, estaba claro por qué la campaña de publicidad ya no estaba trabajando.

Con los años los clientes habían envejecido y tenía diferentes necesidades y preocupaciones. La tienda redirigido sus esfuerzos de publicidad y marketing para orientar al cliente. Estos nuevos esfuerzos de marketing proporcionaron casi resultados inmediatos y convirtieron el negocio en una dirección mucho más centrado. Tom Peters, autor y gestión gurú, dijo en Diseño y pantalla revista: "El cambio sólo se va a acelerar de aquí en adelante." Según Peters, la cuestión no está aprendiendo cosas nuevas; que es olvidar las viejas.

Solos alta calidad no es suficiente para establecer una empresa aparte en este mundo de altos estándares. La empresa tiene que destacarse como única en hacer lo que hace. Además, Peters señala, con Internet, hemos entrado en la era del control del cliente. "No se limite a escuchar al consumidor y reaccionar; liderar el consumidor", dice Peters. La percepción de sus clientes para llevar a su consumo en el futuro, es necesario primero saber quiénes son.

Para conocer mejor su propia situación específica y de volver a centrarse en su p