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Baked
Todos los consigue a veces, ya veces puede ser que sea un día en que no se siente en tu mejor. Pero tenemos que ocultar lo que sentimos, y lo puso en una pantalla externa de preocupación, y la capacidad para resolver incluso la queja más pequeño, porque si pueden confiar en nosotros, que siempre van a volver a nuestra tienda.
No importa lo grosero que son, nunca se bajan a su nivel, mantener una sonrisa en su cara, y un montón de contacto visual.
Espere hasta que hayan desahogarse antes de hablar.
Esto puede sonar extraño, pero si alguien se queja de los productos defectuosos o mal servicio, no es bueno tratar de ofrecer excusas , porque va a inflamar aún más. Mantenga las manos hasta la falla, y prometerles usted rectificar.
Prometiendo un cliente va a perseguir su orden atrasada, y luego olvidando que ver sólo empeora la situación.
Usted puede pensar que si entran en un día en que no se trabaja, alguien más va a tratar con él, pero eso no es correcto. Si no va a estar, decirle al cliente, y un colega, para que puedan estar seguros de que algo se hará.
Si prometen llamar a alguien para perseguir un fin, hacerlo, e incluso si no logran obtener una respuesta, llame a su cliente y asegurarles que lo tienes en la mano, por lo que no sienten que han sido olvidados.
Esto puede sonar como un salir, pero hace que un cliente se sienta más valorado si las ofertas de dirigentes con su queja. En mis días de ser un gerente, siempre insistí en hacer frente a todas las quejas, y tuve la suerte de hacer muchos conocidos con el público. Sin embargo, si el gerente no está allí, entonces tratar de ayudarlos lo mejor que pueda, y prometo que va a transmitir sus preocupaciones a la gerente más tarde.
Es tan fácil de cultivar un cliente cuando se están gastando el dinero, pero es aún más importante para cuidar de ellos cuando se sienten defraudados. Incluso el más mal humor de los clientes puede convertirse en su amigo si usted se ocupa de manera adecuada, y que volverá a comprar a usted, una y otra vez. No sólo eso, van a recomendar su servicio a amigos y colegas, ya que se ha ganado su trust.http: //www.wikinut.com/difficult-customers-can-be-won-ove