Es posible que haya visto la gente opta por productos o servicios sólo porque su costosos "servicio al cliente es buena." Yo hago lo mismo a mí mismo. Prefiero pagar un par de dólares extra para una cosa que tiene un buen servicio post-venta.
Ahora usted podría preguntarse, '¿En serio? Lo que hace que el servicio al cliente tan especial? "Permítanme resumir todo en pocas palabras," el tiempo es dinero.
"Sé que otras empresas también tienen servicio al cliente, pero si tengo que esperar durante horas para hablar con su representante del cliente, que es tan bueno como ningún tipo de servicio. La última vez que compró un aparato y tenía dificultades para conseguir que lo arreglaron cuando se rompió. Lección aprendido, siempre ir para productos que tienen un buen servicio al cliente.
Esta es la era de reconocimiento de voz automático y caja de autoservicio. Esto hace que algunas personas se preguntan que si el servicio al cliente ha perdido su importancia.
Bueno, era, y todavía es extremadamente importante. Por supuesto que hay dispositivos automáticos en la atención al cliente que va 'Dial 1 de bla, bla, servicio, "pero en serio, prefiero hablar con una persona real. Cuando la eficiencia empresarial sustituye al elemento humano, no es la eficiencia en absoluto
.
Como clientes, podríamos tener algún problema con respecto a cualquier producto o servicio que compramos de la compañía. Y los sistemas automatizados no proporcionan el toque humano ... que necesitamos una verdadera vida humana para entender nuestros problemas.
Y esta es la razón por un servicio al cliente eficiente es extremadamente importante para el éxito de cualquier negocio. Por lo menos si tienen clientes como yo.
Todos necesitamos buen cliente servicio- algunos de nosotros simplemente no se han dado cuenta todavía. Me di cuenta de que si el aparato comprado recientemente se rompió y tuve que enfrentar muchos problemas. Así que ahora sé que gastar unos cuantos dólares más es mejor que conseguir un producto barato que ofrece un mal servicio al cliente.
Así que el dilema básico para cualquier negocio sería la manera de proporcionar un excelente servicio al cliente, pero aún así mantener el producto en una gama de precios asequibles.
Creo que la Internet puede ayudar a las empresas mucho en este sentido. Los clientes pueden obtener una gran cantidad de la voz con la ayuda de internet. Pueden inscribirse en línea quejas- esto costaría menos a la empr