El gurú del management Peter Drucker dijo una vez, la tarea principal de cualquier empresa es "crear clientes." Somos conscientes de que el proceso de creación de empresas es en realidad un cliente para la satisfacción del cliente, y por favor, el proceso cliente. Sólo la experiencia personal de compras a los clientes más allá de sus expectativas para que coincida con el valor de o en conexión con ellos ser satisfecho con el proceso de creación de los clientes deben ser eficaces.
A pesar de la creación de la satisfacción del cliente es tan importante, pero cada día escuchamos más que la tasa de rotación de clientes de la compañía de aumento, el aumento de quejas de los clientes y así sucesivamente. Creación de la satisfacción del cliente está claramente causado muchas empresas no han prestado suficiente atención.
Muchos de ellos incluso creen que para atraer a los clientes, la implementación de la satisfacción del cliente, el departamento de ventas o departamento de marketing es sólo la cosa, si el departamento de marketing o departamento de marketing no pueden captar el cliente, sólo puede mostrar la incompetencia del personal de ventas. De hecho, la satisfacción del cliente es un proceso de comercialización completo. Un enlace en los asuntos de negocios de la cadena (por ejemplo, la calidad del producto, servicio, etc.), son susceptibles de causar insatisfacción del cliente.
Encuesta: Servicio de la satisfacción del cliente no se traducirá en 90% de los clientes de irse, los problemas de los clientes se resuelven causará la pérdida del 89% de los clientes; 95% de los clientes insatisfechos en general, no se quejará a ellos simplemente dejan de comprar el restante 5% de los clientes son a menudo la situación será un gran problema, como un llamamiento a la ley, la divulgación a los medios de comunicación.
Y un cliente insatisfecho es a menudo un promedio de 9 narrativa personal a la experiencia de compra desagradable, que estará en el equipo de la construcción de los clientes corporativos destrucción fatal. A causa de la insatisfacción del cliente puede dar lugar a efectos adversos por lo que muchas empresas internacionales tomaron insiste en la búsqueda de la plena satisfacción del cliente como la primera misión de la empresa, por ejemplo, el Occidente de que las demandas de publicidad de la compañía: "Cuando estabas satisfecho, nunca llegará a 100 .
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