Marketing Relacional está dirigido a la construcción de relaciones duraderas fuertes y largas con clientes y otras empresas
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El negocio se hace con una orientación estratégica, donde la relación se ha mejorado con nuevos clientes clientes existentes en lugar de encontrar . Tiene el propósito de atender a las necesidades de los clientes individuales. Su parte principal consiste en el estudio de la necesidad del cliente y la forma en que los cambios en diferentes circunstancias.
El marketing relacional aplica técnicas como el marketing, ventas, atención al cliente y la comunicación. La relación no sólo se ha mejorado pero su periodo de vida se incrementa en estas estrategias. Y a medida que el cliente se da cuenta del valor de la relación, que se dibujan más cerca. Esta comercialización no sólo se centra en la construcción de relaciones y atraer clientes a sus productos y servicios, sino también la manera de retenerlos. Una forma cruda de marketing nació en la década de 1960.
Pero, las organizaciones seguían enfrentando dificultades en la venta de productos, por lo que se desarrolló un sistema para vender productos de bajo costo para mayor grupo de clientes. Leonard Berry y Jag Sheth originaron esta comercialización, en 1982. Se inició en los mercados B2B y las industrias, que involucró a los contratos a largo plazo para muchos años. Durante el período de tiempo, diversas estrategias de marketing se mejoraron y marketing relacional era uno de ellos.
El marketing relacional es aplicable cuando los clientes tienen muchas opciones en el mercado para el mismo producto o servicio y el cliente tendrá derecho a tomar una decisión de selección.
En una especie de mercado de este tipo, las empresas tratan de mantener a sus clientes por proporcionando comparativamente mejores productos y un buen servicio y, por tanto, lograr la lealtad del cliente. Y una vez que se logra se hace difícil para los competidores que hacen bien en el mercado.
La facturación al cliente no se prestó atención a que la atención principal estaba en la satisfacción del cliente. Este tipo de marketing fue nombrado inicialmente como comercialización defensiva. Comercialización ofensiva es la estrategia de marketing, donde se sienten atraídos no sólo nuevos clientes, sino también las ventas se incrementó al aumentar la frecuencia de compra. Este tipo de marketing se centra en la liberación de los clientes insatisfechos y la adquisición de nuevos clientes.
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