Por lo general, el alto costo se incurre al conseguir nuevos clientes, por lo que si se mantiene el número suficiente de clientes existentes, no habrá necesidad de adquirir nuevos clientes. Una vez que la confianza de los clientes se gana sus posibilidades de cambiar a otra compañía se convierte en relativamente menos, compra mercancías a granel, compra otros bienes complementarios y comienza desatender variación media de precios. Esto mantiene el volumen de ventas de unidades y hay un aumento en el volumen de dólar-venta. Los clientes existentes serán como un anuncio de la vida.
Si está satisfecho con la compañía que le recomendará a sus amigos y conocidos. Dado que los clientes existentes están familiarizados con el proceso, tomará menos tiempo y dinero para educarlos acerca de los procedimientos que ponen menos cargas a los empleados también y hacer que se sientan más satisfechos con su trabajo. Los clientes se dividen en grupos en función de su lealtad. Este procedimiento se conoce como relación de escala de la lealtad del cliente. Los grupos en orden ascendente son las perspectivas, cliente, cliente, partidario, abogado y socio.
Debido al avance en los ordenadores e Internet, el software se ha desarrollado para facilitar la gestión de relaciones con los clientes. Con la ayuda de este software se realiza un seguimiento de los gustos, las actividades, las preferencias, y las quejas de los clientes. Casi todas las compañías tienen este software en su estrategia de marketing, lo que beneficia al cliente, así como la empresa. Así, el objetivo principal de marketing de relaciones es construir y mantener la relación con los clientes comprometidos que tienen el propósito de traer beneficios a la empresa.
Los otros beneficios alcanzados son fomento de la confianza y los beneficios sociales.
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