Two confirmación más tarde todavía no confirmación para Barbara se llama el hotel en el fin de semana, sólo me dijeron que no hay personal de conferencias trabajaba los fines de semana! Eh ???? Y para rematar, nadie más que decirle la reserva estaba bien. Ahora, tenga en cuenta que el hotel se puso a hacer sobre $ 4000 de este evento, así que creo que alguien tomaría algún interest.So una vez más, volvió a llamar el lunes para que le dijeran que el equipo estaba ocupado y sería volver a ella.
Cuando no lo hicieron, Barbara volvió a llamar y me dijeron que todo el equipo estaba fuera de la oficina y nadie más podía help.When Barbara quejado, se le dijo que no tenía sentido en quejarse ya que esta persona no era responsable. Por favor !!! ¡Era tan sólo 2 días fuera que conseguimos la confirmación final de que todo estaba okay.All esta causado una gran cantidad de estrés, ya que tenía la gente volando en de todo el país y de Nueva Zelanda para el evento y que necesitábamos para saber que las habitaciones estaban booked.Now contrastar esto con el event.
We real sacudió a las 8 am y en pocos minutos fueron recibidos por el gerente de planta que abrió la sala, se aseguró de que sabía nuestro horario, nos dio su número de móvil si necesitábamos algo urgente y era amabilidad itself.The sala se creó exactamente como habíamos pedido empleado it.Every vimos esa mañana sonrió, nos deseó un buen día y nos fuimos fuera de su manera de serve.The comida era excelente y fue proporcionada en el calendario de nosotros " D especificados. En resumen toda la experiencia fue una delicia. Y nos gustaría volver allí en un heartbeat.
But podría tan fácilmente no han sucedido como el proceso de venta salió muy débil y dejamos que todo el equipo down.So preguntarse dónde están las brechas pueden estar en su proceso. ¿Son todos los aspectos de su operación alineados para hacer de la experiencia de sus clientes una delicia?