¿Cuál es Bpr (Reingeniería de Procesos de Negocios)

Las diferentes fases de BPR, factores críticos de éxito, los desafíos para la implementación exitosa

Si alguna vez ha esperado en la cola del supermercado, se puede apreciar la necesidad de proceso mejora. En este caso, el "proceso" se llama el proceso de check-out, y el propósito del proceso es para pagar y la bolsa de sus alimentos. El proceso comienza con usted entrar en línea, y termina con usted que recibe su recibo y salir de la tienda. Usted es el cliente (usted tiene el dinero y que han venido a comprar alimentos), y la tienda es el proveedor.

El pasos del proceso ¿Cuáles son las actividades que usted y el personal del almacén hacer para completar la transacción. En este sencillo ejemplo, hemos descrito un proceso de negocio. Imagínese otros procesos de negocio: ordenar la ropa de las compañías de venta por correo, solicitando nuevo servicio de teléfono de su compañía telefónica, el desarrollo de nuevos productos, la administración del proceso de la seguridad social, la construcción de un nuevo hogar, etc.

Los procesos de negocio son simplemente un conjunto de actividades que transforman un conjunto de insumos en un conjunto de productos (bienes o servicios) para otra persona o proceso que utiliza la gente y herramientas. Todos las hacemos, y en un momento u otro jugamos el papel de cliente o proveedor. Usted puede ver los procesos de negocio en la foto como un conjunto de triángulos, como se muestra a continuación. El propósito de este modelo es definir el proveedor y entradas del proceso, su proceso, y el cliente y salidas asociadas.

También se muestra el bucle de retroalimentación de los clientes.

¿POR QUÉ MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO?

La mejora de los procesos de negocio es de suma importancia para las empresas para seguir siendo competitivos en el mercado actual. En los últimos 10 a 15 años las empresas se han visto obligados a mejorar sus procesos de negocio, porque nosotros, como clientes, estamos exigiendo productos y servicios cada vez mejores. Y si no recibimos lo que queremos de un proveedor, tenemos muchos otros para elegir (de ahí la cuestión competitiva para las empresas).

Muchas empresas comenzaron la mejora de procesos de negocio con un modelo de mejora continua.

Este modelo intenta comprender y medir el proceso actual, y hacer mejoras en el rendimiento en consecuencia. La siguiente figura ilustra los pasos básicos. Se empieza por la documentación de lo que se hace hoy en día, estable