Echando un vistazo a la industria del outsourcing, es innegable que los proveedores de soluciones de call center dominan la industria. De hecho, ha estado atrayendo a una gran cantidad de atención en estos últimos años, sobre todo porque ha estado creciendo continuamente. Noticias recientes muestran que la industria de call center ha estado en un rollo cuando se trata de sus planes de expansión, con Filipinas como su principal destino ya que el país es rápido en ponerse al día con sus otros competidores, según un artículo que hemos publicado anteriormente.
Pero antes de que un proveedor de soluciones capaces de proporcionar un servicio de gran calibre, hay medidas importantes que deben tomar. Call proveedores de soluciones de centros pueden tener diferentes maneras de cómo ir sobre estas dichas medidas, pero una cosa es segura, que se dirigen hacia el mismo objetivo, que es llevar sus servicios a un nivel nada excepcional. Con el fin para ellos para lograr esto, un proceso simplificado está involucrado, que incluye proporcionar las habilidades necesarias y el mantenimiento que esas habilidades se ponen a un uso eficiente.
Fase I
En primer lugar, las soluciones proveedores de garantizar que sus profesionales de los centros de llamadas pasan por la formación necesaria para familiarizarse con el campo que se centran en. Es en esta fase en la que la mayoría de los proveedores de soluciones de contact center invierten la mayor parte de su tiempo, ya que esto servirá como fundamento de sus analistas.
En el transcurso de la capacitación, los proveedores de soluciones de centros de contacto tienen por objeto establecer la barra entre sus analistas, sobre todo en términos de su capacidad de hablar un idioma que no es su lengua materna, así como su capacidad para desarrollar sus habilidades de conversación. Esto es porque la mayoría de los centros de contacto se encuentran en un país donde el Inglés es considerado como segunda lengua, y en la realización de transacciones, Inglés es el idioma estándar utilizado.
Sin embargo, en el caso de Filipinas, desde Inglés ya es un idioma que se habla ampliamente en todo el país, que es más de perfeccionar las habilidades de sus analistas en lugar de enseñarles un nuevo idioma.
Además de proporcionar a los profesionales de centros de contacto conocimiento adicional en el idioma Inglés, manuales también se proporcionan para ayudarles en el manejo de una transacción. Este es un aspecto im