El propósito de un manual no es sólo limitado a familiarizar a sí mismo con una lengua extranjera; también se proporciona para que los analistas de centros de contacto para conocer los entresijos de una industria específica. Puede que también sirven como un medio para los analistas a entender mejor cómo funciona una herramienta o base de datos específica, ya que muchas veces, las herramientas y bases de datos utilizadas en el aspecto de las operaciones de una empresa de contact center son muy difícil de dominar.
El entrenamiento de un analista de centro de contacto es una tarea muy difícil para los líderes del equipo. Esta es la razón por la que una sesión de entrenamiento consume una generosa cantidad de tiempo que abarca entre dos semanas y un mes.
Fase II
Ahora que los proveedores de soluciones ya se han capacitado a sus analistas de cómo proporcionar un gran servicio , es importante que los recursos que se han invertido en las sesiones de entrenamiento para no ir a los residuos.
Esta fase particular no toma tanto tiempo como el entrenamiento, pero este es un aspecto igualmente importante de la industria.
Para garantizar la calidad de un centro de contacto de la relación de servicio al cliente, hay un par de métodos utilizados industria- amplio. El más común es el registro de llamadas. El propósito de esto es proporcionar los jefes de equipo una ventana donde pueden supervisar sus analistas de centros de contacto.
Además, hoy en día, existe una proporcionalidad directa con el auge de los centros de contacto con el número de software de grabación de centro de llamadas. En la actualidad existen numerosos proveedores de software en el mercado que ofrecen un tablero de instrumentos, así como un sistema de grabación de llamadas que permitirá a los líderes de equipo para monitorear su gran y creciente número de empleados. Este tipo de software también ayudarán en el mantenimiento de la calidad que han prometido a sus clientes.
Audrey B es un Strategic Solutions Ejecutivo