Algunos expertos de la industria dicen que el futuro de la externalización parece prometedor teniendo en cuenta la creciente demanda de servicios de outsourcing. Sin embargo, esto no parece ser el caso en algunas partes del mundo como expertos de la industria están empezando a ver las diferencias entre la oferta y la demanda de profesionales y empleados calificados en la industria del outsourcing.
Sobre la base de los últimos acontecimientos, es muy posible que la externalización de las empresas pronto verá el agotamiento en la piscina de empleados calificados y profesionales que estén interesados en trabajar en la industria del outsourcing. Esto ya es evidente en la India, que es por qué las empresas de outsourcing, así como el gobierno de la India han estado tomando medidas para encontrar y emplear a individuos calificados y capacitados con el fin de asegurar que su talento no se agotará.
Como ejemplo de la oferta emergente y el desafío de la demanda en la industria del outsourcing, las empresas de externalización de procesos de negocio en las Filipinas están buscando actualmente 20.000 solicitantes calificados para puestos de turno de día. Es de esperar que, aparte de las posiciones turno de día, no habrá más empleados necesarios para puestos de trabajo del turno de noche teniendo en cuenta que el 80% de los clientes de las empresas de outsourcing de Filipinas son de los EE.UU..
Una investigación reciente de ContactBabel, una firma analista de la industria de centros de contacto, mostró que los centros de contacto estarían aumentando la inversión en la formación y la contratación de nuevos empleados. A menudo es que los recursos humanos son una de las muchas funciones de una empresa que está siendo sacrificado cuando se trata de reducir el presupuesto.
Pero de acuerdo con Steve Morrell, quien es el autor del informe, lo que está sucediendo ahora es todo lo contrario; recursos humanos, la capacitación incluyó, ahora se están consideradas como una de las principales prioridades de la empresa. El pasado 18 de noviembre del 2010, Sitel, un centro de contacto firma global de outsourcing, buscó la ayuda de la empresa, inContact en la formación de sus agentes. Ahora, los agentes se les pide para completar cursos de eLearning y eCoaching para que sean capaces de mejorar sus habilidades.
Otro medio para captar y mantener el interés de los demandantes de empleo en la industria del outsourcing es para mostrarles que hay mayores beneficios y recompensas en