¿Cuál es el propósito de su negocio? ¿Qué es lo que tiene que hacer absolutamente correctamente para que su negocio tenga éxito? ¿Cuáles son las actividades que usted no puede meter la pata sin perder cantidades significativas de negocio?
Estas preguntas se responden mediante el examen de sus factores críticos de éxito o de LCR. Factores críticos de éxito se definen como aquellas actividades que una empresa obliga a que permite que tenga éxito.
Es algo más que los números en sus estados financieros.
Algunos CSF de se refieren a medidas de calidad, satisfacción del cliente y la eficiencia con que está utilizando sus recursos.
Sin embargo, antes de poder hacer cualquier análisis sobre los factores críticos de éxito de su empresa, usted necesita examinar su estrategia de negocio.
Hágase las siguientes preguntas: ¿Por qué es mejor que mis competidores 'mi negocio? ¿Qué es lo que mis clientes me dicen que les gusta de mi negocio? Lo que no les gusta? ¿Qué medidas puedo tomar eso haría que mis clientes van a otra parte?
Tenga en cuenta que dos de las cuatro preguntas se refieren a la percepción de su empresa de sus clientes, no en sus impresiones sobre lo que piensan.
Es una distinción importante que sus clientes pueden tener una visión muy diferente sobre usted y su negocio de lo que piensas. ¿Cómo saber lo que piensan sus clientes? ¡Pregúntales! Establecer un procedimiento en el que se les pide que rellene un formulario de comentarios cuando compran su producto o servicio. Pregúnteles qué les gusta y no les gusta. Pregunte por qué podrían optar por comprar en otra parte. Pregunte lo que está haciendo bien y lo que podría estar haciendo mejor. Usted puede ser sorprendido por los resultados.
Las respuestas a las cuatro preguntas anteriores le dan una lista de las actividades que usted necesita para asegurarse de que su negocio está haciendo regular y consistente. Revise su lista. Muy probablemente encontrará que los puntos en que se relacionan más con el valor percibido de sus clientes en su producto o servicio, no sólo su coste. Las empresas que compiten únicamente en el precio de siempre van a sufrir en el largo plazo, ya que siempre habrá alguien más que puede hacer que sea más barato.
Ahora que ha definido sus factores críticos de éxito, tiene que ser capaz de asegurarse usted está en pista. Pero, ¿cómo medirlos, especialmente cuando algunos son no financiero?
Las mediciones de fac