Esta es una lista típica de factores críticos de éxito:.
1 . Servicio- personal asegurándose de que el cliente recibe para hablar con un miembro del personal cuando se realiza la compra.
2. Producto calidad- asegurándose de que el producto hace lo que dice que va a hacer y es durable.
3.
Problema Rápida resolution- verificando que todos los reclamos de los clientes se manejan con rapidez y de una manera que impresiona al cliente.
4. El mismo día del envío de asegurarse de que su producto se envía a su cliente el día que el pedido sea recibido.
Los cuatro de estos CSF de se puede medir, a pesar de que algunos de ellos son no financiero.
Estas son algunas de las formas en que los indicadores no financieros pueden ser medidos y rastreados. Una vez que se han determinado las medidas, es importante ajustar sus expectativas para medir en contra.
Por ejemplo, si su objetivo es enviar el 100% de sus productos en el mismo día, entonces sería medir el real frente al estándar (100%)
.
¿Qué pasaría si sus indicadores clave de rendimiento comienzan a deslizarse?
Vamos a decir que has estado siguiendo sus indicadores clave de rendimiento para el mes y este mes, varios de los indicadores parecen mostrar problemas. ¿Qué hace usted?
Cuando esto sucede (como inevitablemente), es necesario descubrir la fuente del problema.
Una empresa podría enfrentarse a muchos problemas que podrían afectar sus indicadores de rendimiento clave, incluyendo la enfermedad de los empleados, la crisis de flujo de caja, la ruptura en los procesos, y falta de atención a las necesidades del cliente. Si el problema es a corto plazo, tales como la enfermedad de los empleados, no hay necesidad de tomar medidas drásticas. Sin embargo, usted querrá ver si hay una manera de hacer que sus operaciones sean menos vulnerables a la enfermedad de un solo empleado.
Si el problema parece estar en los procesos subyacentes, es el momento de poner los nuevos procedimientos en lugar para asegurarse de que se está cumpliendo el factor crítico de éxito. ¿Ha habido cambios en el entorno empresarial externo? Nuevos competidores en la industria? Problemas de control de calidad con